CS HACK
By 藤本大輔 Follow | Public

・CS HACKとは?
世の中には多くのサービス、製品があります。そして同じ数だけカスタマーサポートが存在します。
このグループではカスタマーサポートを愛してやまない人達が集まり、情報交換やディスカッションを通じて「CS」を徹底的にハックします。
※CSには、CustomerExperience、CustomerService、CustomerSuccess、CommunityManager、UXデザイナー、UIデザイナー等のコミュニケーションが主となる職種を全て含みます。
「CS」をハックし深く知ることで"再現性"を高め「どんなサービスであっても最高のCS対応」が出来る世界を目指します。
「CS」は素晴らしい仕事だということを広め、業界を盛り上げていきましょう!

・どんな人が向いている?
CS担当者、ベンチャーで1人でCSをやることになった人、アウトソーシングのSVやオペレーター、ユーザーとのコミュニケーションについてお悩みの方、CS愛にあふれる方であればとても楽しめるグループです。
また、CSを使ったグロースを考えている事業責任者、UX/UIについて興味がるデザイナーなど、CS専門の方以外も楽しめます!
CSについて深く熱く語り合いましょう。

・主催者はどんな人?
主催者は"CSに狂っている男"こと日本で唯一の「カスタマーサポート エバンジェリスト」である藤本大輔です。
コードキャンプ株式会社(URL)でCSチームのマネジメントをしつつ、
会社外での個人活動として「CS HACK」の運営やCSコンサルティング、CSを盛り上げる活動をしています。
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インタビュー記事
SELECK:カスタマーサポートもデータで語る時代!数字を根拠に周りを巻き込む、その方法とは?
https://seleck.cc/974
サポートタイムズ:藤本大輔のCS酒場 第1回 株式会社メルカリ CSグループ 小川直樹さん
http://www.supporttimes.com/entry/2017/01/12/141830

*** フード/ドリンクサポーター ***

CS HACKでのフード/ドリンクをRepro様とアイティクラウド様とインゲージ様にサポートいただいています。

-----Repro様-----
モバイルアプリ向けのアナリティクス・マーケティングツール「Repro(リプロ)」を世界46各国に提供しているRepro。
世界一のCSを目指すチームに参加しませんか?
詳しくはコチラ:https://www.wantedly.com/projects/103402

-----アイティクラウド様-----
アイティクラウドでは、法人向けIT製品・クラウドサービスのリアルユーザーが集まるレビュープラットフォーム「ITreview」を運営しています。
レビューでITベンダーの皆さまのCSをサポートしており、CS HACKの皆さまの活動を応援しております。
皆さまもぜひ、利用製品をレビュー頂き、他社のカスタマーサクセスに貢献をお願いします!

サービスページはコチラ:https://www.itreview.jp/ 

-----インゲージ様-----
問い合わせ対応はネット時代の『接客』です。
一人ひとりのお客様と向き合えるコミュニケーションプラットホーム「Re:lation(リレーション)」は問い合わせ対応に起こりがちな対応漏れ・ミスをなくし、対応効率・品質をアップさせます。
カスタマーサクセスを実現するなら対応ツールはRe:lationで決まりですよ!
詳しくは、https://ingage.jp/relation/ にて。

一緒にRe:lationを創る仲間も募集中です。

Announcements
  • 2018/01/20

    【CS HACK】1月24日『MONEY!お金とUX@DMM - CS HACK #13』のご連絡 CS HACKerの皆さま お世話になっております。 CS HACK主催の藤本です。 1月24日に開催する『MONEY!お金とUX@DMM - CS HA... read more 【CS HACK】1月24日『MONEY!お金とUX@DMM - CS HACK #13』のご連絡 CS HACKerの皆さま お世話になっております。 CS HACK主催の藤本です。 1月24日に開催する『MONEY!お金とUX@DMM - CS HACK #13』について、増枠のご連絡です。 おかげさまで現在50名以上の方が参加される人気イベントになり、通常枠が埋まってしまいました。 そのため、増枠をかけておりますが、すでに残り『9枠』まで空き枠が減っております。 今回、DMM様を会場に、昨年超話題になったCASHやTHEOの担当者から「お金とUX」の関係を聞ける他にない機会になっております。 業界のネットワーキングにも最適なこのイベントにぜひご参加ください。 【登壇予定者】 株式会社バンク Operation Manager 長谷田 貴史 氏 提供サービス:CASH(キャッシュ) 株式会社お金のデザイン Customer Experience Designer 森山 裕之 氏 提供サービス:THEO(テオ) もう一名、登壇決定しております! 申し込みページURL:https://cshack.connpass.com/event/76280/ 【参加される方への注意事項】 ビルへの入館には、QRコードが必要です。参加者に対して前日までにメールをいたしますので、忘れずにご用意ください。(スマホの画面から直接QRを読み取らせることも可能です。) セキュリティ上の問題から必須のお手続きとなりますので、ご注意ください。 今後ともよろしくお願いいたします。 カスタマーサポートエバンジェリスト 藤本 大輔 show less

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