CS HACK
By 藤本大輔 Follow | Public

・CS HACKとは?
世の中には多くのサービス、製品があります。そして同じ数だけカスタマーサポートが存在します。
このグループではカスタマーサポートを愛してやまない人達が集まり、情報交換やディスカッションを通じて「CS」を徹底的にハックします。
※CSには、CustomerExperience、CustomerService、CustomerSuccess、CommunityManager、UXデザイナー、UIデザイナー等のコミュニケーションが主となる職種を全て含みます。
「CS」をハックし深く知ることで"再現性"を高め「どんなサービスであっても最高のCS対応」が出来る世界を目指します。
「CS」は素晴らしい仕事だということを広め、業界を盛り上げていきましょう!

・どんな人が向いている?
CS担当者、ベンチャーで1人でCSをやることになった人、アウトソーシングのSVやオペレーター、ユーザーとのコミュニケーションについてお悩みの方、CS愛にあふれる方であればとても楽しめるグループです。
また、CSを使ったグロースを考えている事業責任者、UX/UIについて興味がるデザイナーなど、CS専門の方以外も楽しめます!
CSについて深く熱く語り合いましょう。

・主催者はどんな人?
主催者は"CSに狂っている男"こと日本で唯一の「カスタマーサポート エバンジェリスト」である藤本大輔です。
コードキャンプ株式会社(URL)でCSチームのマネジメントをしつつ、
会社外での個人活動として「CS HACK」の運営やCSコンサルティング、CSを盛り上げる活動をしています。
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インタビュー記事
SELECK:カスタマーサポートもデータで語る時代!数字を根拠に周りを巻き込む、その方法とは?
https://seleck.cc/974
サポートタイムズ:藤本大輔のCS酒場 第1回 株式会社メルカリ CSグループ 小川直樹さん
http://www.supporttimes.com/entry/2017/01/12/141830